Négocier en situation conflictuelle / 28 heures

Objectif du module :

-          Identifier son positionnement personnel dans une situation conflictuelle

-          Connaître les clefs pour désamorcer l’agressivité et rétablir l’esprit de collaboration

Contenu du module :

-          Les mécanismes de la tension en négociation : identifier les raisons et le mécanisme de l’escalade

-          La communication interpersonnelle au service du négociateur (se connaitre)

-          La négociation raisonnée : fondements, étapes